社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。

一、社群运营关键点

1、做有态度的内容，聚集起人气与共鸣。

2、要做圈层化互动，让社群产生大规模的互动，可以帮助创业者价值得到反馈。

3、从共享中互利。每个人在社群中是一个获利者，也是一个贡献者。通过共享和互利，让这个社群变得更加长久。

二、构建社群五要素

1、共同爱好

聚合到一个社群的人要对某种事物有一致的认可。这种事物可以是一种产品，可以是情感，也可以是行为等。

2、合理的结构

社群发展需要一定的规则，这需要在发展社群之初就为社群制定好有效而合理的结构。这个结构包括交流平台、组织成员、加入原则、管理规范等。

3、有价值的输出

社群存在的一个重要意义就是需将有价值的东西传递出去。为了预防成员退出，社群解散的发生，社群一定要定期输出有价值的东西，这才能吸引更多的人加入社群，留在社群中。

4、有效运营

社群建立以后是需要用心运营的，有效运营決定了一个社群寿命的长短。运营较好的社群，往往生命力旺盛。

5、复制裂变

运营者可将成功的社群不断复制裂变，不断壮大社群的规模。成熟的社群需要情感的归属与价值认同。而社群越大，情感分裂的可能性就越大。因此社群壮大的过程里，还要不断地复制以往的成功经验，引导大家的情感趋同。

三、社群运营工作职责

1、拉新

拉新是指社群裂变，吸引新鲜血液的方法。正常的社群拉新都是通过发海报，用户扫描海报上的二维码进群或者是加客服进群的形式。

2、留存

留存是指，在社群里提供一些对用户有帮助的，或者是用户感兴趣的信息等。这些工作是需要长期持续进行的，以留住用户为目标。

3、促活

促活是指，在社群里组织一些小活动，例如签到、小游戏等，让用户自发的想要打开我们的微信群，能在社群里找到自己喜欢的事。

4、转化

转化就是社群资源变现的过程，这个方面就要看我们的社群是什么方向的，就要具体问题具体分析了。

四、社群运营都做什么？

1、负责维护公司用户的社群，并使用户数量得到增长，使社群的活跃度得到提升；

2、增加用户的粘性，提升群内用户与品牌方的互动；

3、为群内的用户提供答疑服务，并对群内用户做出人群划分。

五、社群运营的必备能力有哪些?

1.沟通能力

高情商的沟通能力必不可少，社群的运营者要会聊天。

2.成交能力

成交能力，涉及到社群的变现，也是社群价值的体现。

3.裂变引流能力

社群的裂变可以有效的找到潜在客户，提高用户基数。

4.团队搭建能力

一个成功的社群一定是需要团队运营的，在团队中要根据每个人的特长去分配任务，同时尽量一人身兼多职，运营体系小但是结构全面。

5.用户运营能力

社群的核心是人，一个优秀的社群运营者，懂得探询用户的需求与痛点。

6.内容创作能力

社群的内容输出是很重要的一部分，要根据社群存在的时间有足够的内容输出。这体现了社群的价值。